Política de Devoluções

Última atualização: 18 de outubro de 2026

Esta política descreve o direito de livre resolução do consumidor e as condições específicas aplicáveis a artigos de roupa fitness e activewear feminina (leggings, sutiãs desportivos, tops, calções, hoodies), em cumprimento do Decreto-Lei n.º 24/2014 (Diretiva 2011/83/UE).

1. Direito de livre resolução — 14 dias de calendário

O Cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda, sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que ele (ou um terceiro por ele indicado, com exceção do transportador) tomou posse física do produto (DL 24/2014, art. 10.º).

2. Experimentar as peças e artigos com selo de higiene

Pode experimentar as peças como faria numa loja física, para confirmar o tamanho, as características e o funcionamento. Se a peça tiver sido manuseada para além disso (por exemplo, usada em treino, lavada, com odor ou manchas), o Cliente responde pela desvalorização resultante, que pode ser descontada do reembolso (DL 24/2014, art. 14.º).

3. Condições da devolução

Salvo a exceção legal da cláusula 2, pode comunicar a sua decisão nos 14 dias seguintes à receção e enviar o artigo nos 14 dias seguintes a essa comunicação. Só a desvalorização causada por manuseamento além do necessário para verificar o artigo pode ser descontada do reembolso. Recomendamos devolver a peça com a etiqueta e na embalagem original.

4. Como exercer o direito de livre resolução

1. Comunicar a decisão por e-mail para atendimento@nossaoferta.com (ou através do Modelo de Formulário abaixo) no prazo de 14 dias;
2. Receberá instruções de devolução e morada de retorno;
3. Enviar o produto no prazo máximo de 14 dias após a comunicação, recomendando-se envio com prova de entrega.

5. Custos de devolução

Os custos directos da devolução do bem são suportados pelo Cliente (DL 24/2014, art. 13.º), excepto quando a devolução resultar de não conformidade ou erro nosso.

6. Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio iniciais, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Podemos reter o reembolso até recebermos o artigo ou até o Cliente apresentar prova de envio, o que acontecer primeiro. Se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara do que a mais barata disponível (por exemplo, os €2,00 do Correio Azul em vez dos portes grátis), essa diferença não é reembolsada (DL 24/2014, art. 12.º).

7. Trocas

Aceitamos trocas por tamanho ou cor no prazo de 14 dias, nas condições da cláusula 3. Os artigos abrangidos pela exceção da cláusula 2 só podem ser trocados com o selo intacto. Recomenda-se sempre consultar a Tabela de Tamanhos antes da compra.

8. Produto com defeito (não conformidade)

Se o produto recebido apresentar defeito de fabrico ou não conformidade com a descrição, aplicam-se as regras da Política de Garantia (DL 84/2021, garantia legal de 3 anos). Nesse caso, os custos da devolução são integralmente suportados por nós.